سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع والاسترداد – شركة HDLS للإضاءة المحدودة

في شركة HDLS للإضاءة المحدودةنفخر بإتقان صناعة وجودة مجموعات الإضاءة لدينا. تُفحص كل قطعة بعناية وتُغلّف بإحكام قبل الشحن لضمان وصولها بحالة ممتازة.

نتفهم أن بعض الحالات قد تتطلب مراجعةً للإلغاء أو الإرجاع أو استرداد المبلغ. توضح السياسة التالية شروطنا بوضوح، بما يتوافق مع قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

1. إلغاء الطلب

يمكنك طلب إلغاء طلبك خلال 7 أيام من وضعهبشرط ألا يكون الإنتاج قد بدأ بعد. بمجرد دخول الطلب مرحلة الإنتاج أو إرساله، لا يمكن إلغاؤه.

يجب تقديم جميع طلبات الإلغاء كتابيًا إلى info@homedecorlightstore.com

2. أهلية الإرجاع

يتم قبول الإرجاع فقط في حالات نادرة واستثنائية، ويجب الحصول على الموافقة المسبقة.
لكي تكون مؤهلاً:

  • يجب أن يكون العنصر غير مستخدمة وغير مثبتة وفي نفس الحالة كما وردت.

  • يجب أن يتم إرجاعه في حالته الأصلية التغليف الأصلي مع جميع العلامات والملحقات المضمنة.

  • يجب تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال).

جميع الإرجاعات المعتمدة تخضع لـ 25% رسوم إعادة التخزين والمناولة.

العملاء هم المسؤولون عن تكاليف إعادة الشحن ويجب استخدام خدمة البريد السريع المتعقبة والمؤمنةلا تتحمل شركة HDLS Lighting Ltd مسؤولية العناصر المفقودة أو التالفة أثناء النقل العائد.

3. العناصر غير القابلة للإرجاع والمعفاة

العناصر التالية هي غير قابلة للإرجاع وغير قابلة للاسترداد:

  • المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المصممة حسب الطلب، بما في ذلك الثريات، ومصابيح الحائط، والأثاث، والفنون الجدارية المصنوعة حسب الطلب، أو التشطيب، أو الحجم، أو المادة المحددة.

  • تركيبات الإضاءة المثبتة أو المستخدمة.

  • عناصر البيع وبطاقات الهدايا.

العناصر المخصصة والمصنوعة حسب الطلب معفاة من فترة التهدئة التي تبلغ 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي بموجب التوجيه 2011/83/الاتحاد الأوروبي، المادة 16(ج).
ينطبق هذا الإعفاء لأن كل منتج يتم إنتاجه وفقًا لمواصفات المشتري.

4. العناصر المعيبة أو التالفة

يجب أن تكون جميع الطلبات تم فحصها فور التسليم.
إذا وصل العنصر تالفًا أو معيبًا، فيجب عليك إخطارنا خلال 72 ساعة من الاستلام، بما في ذلك الأدلة الفوتوغرافية من القضية.

بمجرد التحقق، سنقوم بما يلي:

  • عرض قطعة غيار أو استبدال كامل، أو

  • إصدار استرداد جزئي أو كامل، اعتمادًا على خطورة المشكلة.

قد لا تكون المطالبات المقدمة بعد 72 ساعة مؤهلة للاستبدال أو التعويض.

5. التبادلات

نظرًا لطبيعة الثريات ومصابيح الحائط المصنوعة حسب الطلب، التبادلات غير متاحة لهذه العناصر.
يمكن النظر في التبادلات للمصابيح الطاولة فقط، وفقًا لتقدير شركة HDLS Lighting Ltd. وحدها.
في حالة الموافقة، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن (الإرجاع وإعادة التسليم).

6. فترة التهدئة الخاصة بالاتحاد الأوروبي (تنطبق فقط على مصابيح الطاولة)

امتثالاً لقانون الاتحاد الأوروبي، يتمتع العملاء في الاتحاد الأوروبي بـ حق الإلغاء لمدة 14 يومًا طلبات فقط لمجموعة مصابيح الطاولة لدينا.
هذا الحق لا ينطبق إلى الثريات، أو مصابيح الحائط، أو الفنون الجدارية، أو الأثاث، كما هي مصنوع بطريقة مخصصة وتندرج تحت الإعفاء الخاص بالسلع الشخصية.

لممارسة هذا الحق، يجب أن تكون العناصر:

  • تم إرجاعها غير مستخدمة وغير مثبتة وفي حالتها الأصلية وتغليفها،

  • مصحوبة بإثبات الشراء.

7. المبالغ المستردة

بمجرد استلام الإرجاع وفحصه، سيتم إعلامك بالموافقة أو رفض استرداد أموالك.
سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى السماح بوقت إضافي للبنك أو مزود الدفع الخاص بك لمعالجة عملية استرداد الأموال.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على استرداد أموالك، فاتصل بنا على info@homedecorlightstore.com.

8. الإرجاعات أو عمليات استرداد المبالغ المدفوعة غير المصرح بها

لن يتم قبول العناصر التي يتم إرجاعها دون موافقة مسبقة.
إذا بدأ العميل استرداد المبلغ أو المطالبة بالائتمان بدون أسباب صحيحة أو انتهاكًا لهذه الشروط، تحتفظ شركة HDLS Lighting Ltd بالحق في الطعن في النزاع والسعي إلى الاسترداد القانوني، بما في ذلك الرسوم المرتبطة بها.

9. الاتصال

لجميع استفسارات الإرجاع أو الإلغاء أو الضمان، يرجى الاتصال بـ:
📧 info@homedecorlightstore.com

من خلال تقديم طلب إلى HDLS Lighting Ltd، فإنك تقر وتوافق على سياسة الإرجاع والاسترداد هذه.
ونحن نواصل التزامنا بالتعامل مع كافة الأمور بشفافية وإنصاف واحترافية.