Terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid – HDLS Lighting Ltd

Bij HDLS Verlichting LtdWe zijn trots op het vakmanschap en de kwaliteit van onze verlichtingscollecties. Elk stuk wordt zorgvuldig geïnspecteerd en veilig verpakt vóór verzending om ervoor te zorgen dat het in perfecte staat aankomt.

We begrijpen dat bepaalde situaties een heroverweging vereisen voor annulering, retournering of terugbetaling. Het volgende beleid beschrijft onze voorwaarden duidelijk en in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving.

1. Annulering van de bestelling

U kunt verzoeken om uw bestelling te annuleren binnen 7 dagen na plaatsing, mits de productie nog niet is gestart. Zodra een bestelling in productie is genomen of is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Alle verzoeken tot annulering moeten schriftelijk worden ingediend bij info@homedecorlightstore.com

2. Retourvoorwaarden

Retourzendingen worden geaccepteerd alleen in zeldzame en uitzonderlijke gevallenen moet vooraf worden goedgekeurd.
Om in aanmerking te komen:

  • Het item moet zijn ongebruikt, niet geïnstalleerd en in dezelfde staat zoals ontvangen.

  • Het moet in zijn oorspronkelijke staat worden teruggegeven. originele verpakking inclusief alle labels en accessoires.

  • Er is een aankoopbewijs (factuur of kassabon) vereist.

Alle goedgekeurde retourzendingen zijn onderworpen aan een 25% herstockage- en administratiekosten.

Klanten zijn verantwoordelijk voor retour verzendkosten en moet een gevolgde en verzekerde koeriersdienstHDLS Lighting Ltd is niet aansprakelijk voor artikelen die tijdens de retourzending verloren gaan of beschadigd raken.

3. Niet-retourneerbare en vrijgestelde artikelen

De volgende items zijn niet-retourneerbaar en niet-restitueerbaar:

  • Op maat gemaakte of op maat gemaakte producten, waaronder kroonluchters, wandlampen, meubilair en wandkunst die op specifieke bestelling, volgens specifieke afwerking, maat of materiaal zijn gemaakt.

  • Geïnstalleerde of gebruikte verlichtingsarmaturen.

  • Aanbiedingen en cadeaubonnen.

Op maat gemaakte en op bestelling gemaakte artikelen zijn vrijgesteld van de EU-afkoelingsperiode van 14 dagen onder Richtlijn 2011/83/EU, artikel 16(c).
Deze uitzondering is van toepassing omdat elk product wordt geproduceerd volgens de specificaties van de koper.

4. Defecte of beschadigde artikelen

Alle bestellingen moeten direct bij levering geïnspecteerd.
Als een artikel beschadigd of defect aankomt, moet u ons hiervan op de hoogte stellen binnen 72 uur van ontvangst, inclusief fotografisch bewijs van de kwestie.

Nadat we uw gegevens hebben geverifieerd, zullen we:

  • Bied een vervangend onderdeel of volledige vervanging, of

  • Geef een gedeeltelijke of volledige terugbetaling, afhankelijk van de ernst van het probleem.

Claims die na 72 uur worden ingediend, komen mogelijk niet meer in aanmerking voor vervanging of compensatie.

5. Uitwisselingen

Omdat onze kroonluchters en wandlampen op bestelling worden gemaakt, uitwisselingen zijn niet beschikbaar voor deze items.
Ruilen is mogelijk alleen voor tafellampen, naar eigen goeddunken van HDLS Lighting Ltd.
Indien uw verzoek wordt goedgekeurd, zijn alle verzendkosten (retourzending en herlevering) voor rekening van de klant.

6. EU-bedenktijd (alleen van toepassing op tafellampen)

In overeenstemming met de EU-wetgeving hebben klanten in de Europese Unie een 14 dagen herroepingsrecht bestellingen alleen voor ons tafellampenassortiment.
Dit recht is niet van toepassing tot kroonluchters, wandlampen, wandkunst of meubilair, aangezien deze op maat gemaakt en vallen onder de vrijstelling voor gepersonaliseerde goederen.

Om dit recht uit te kunnen oefenen, moeten de artikelen:

  • Ongebruikt, niet geïnstalleerd en in de originele staat en verpakking geretourneerd,

  • Vergezeld van aankoopbewijs.

7. Terugbetalingen

Zodra een retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, wordt u op de hoogte gesteld of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Goedgekeurde terugbetalingen worden aan de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.
Houd er rekening mee dat het langer kan duren voordat uw bank of betalingsaanbieder de terugbetaling heeft verwerkt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw restitutie is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@homedecorlightstore.com.

8. Ongeautoriseerde retourzendingen of terugboekingen

Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
Als een klant een terugboeking of kredietclaim zonder geldige reden of in strijd met deze voorwaarden, HDLS Lighting Ltd behoudt zich het recht voor om het geschil aan te vechten en juridische compensatie te eisen, inclusief bijbehorende kosten.

9. Contact

Voor alle retour-, annulerings- of garantievragen kunt u contact opnemen met:
📧 info@homedecorlightstore.com

Door een bestelling te plaatsen bij HDLS Lighting Ltd, erkent u dit retour- en restitutiebeleid en gaat u ermee akkoord.
Wij streven ernaar om alle zaken transparant, eerlijk en professioneel te behandelen.