Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos – HDLS Lighting Ltd

En HDLS Lighting LtdNos enorgullecemos de la artesanía y la calidad de nuestras colecciones de iluminación. Cada pieza se inspecciona cuidadosamente y se empaqueta de forma segura antes del envío para garantizar que llegue en perfectas condiciones.

Comprendemos que ciertas situaciones pueden requerir una revisión para la cancelación, devolución o reembolso. La siguiente política describe nuestros términos de forma clara y en cumplimiento con las leyes de protección al consumidor aplicables.

1. Cancelación del pedido

Puede solicitar la cancelación de su pedido. dentro de los 7 días posteriores a su realizaciónSiempre y cuando la producción no haya comenzado aún. Una vez que un pedido entra en producción o se ha enviado, ya no se puede cancelar.

Todas las solicitudes de cancelación deben presentarse por escrito a info@homedecorlightstore.com

2. Requisitos para las devoluciones

Se aceptan devoluciones Solo en casos raros y excepcionales.y debe ser autorizado con antelación.
Para poder optar a este puesto:

  • El artículo debe ser sin usar, sin instalar y en las mismas condiciones tal como se recibió.

  • Debe devolverse en su estado original. embalaje original Incluye todas las etiquetas y accesorios.

  • Se requiere comprobante de compra (factura o recibo).

Todas las devoluciones aprobadas están sujetas a una 25% de gastos de reposición y gestión.

Los clientes son responsables de gastos de envío de devolución y debe usar un servicio de mensajería con seguimiento y seguroHDLS Lighting Ltd no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.

3. Artículos no retornables y exentos

Los siguientes elementos son No se admiten devoluciones ni reembolsos.:

  • productos hechos a medida o personalizados, incluyendo candelabros, apliques de pared, muebles y obras de arte murales hechas a medida, con acabados, tamaños o materiales específicos.

  • Accesorios de iluminación instalados o utilizados.

  • Artículos en oferta y tarjetas de regalo.

Los artículos personalizados y hechos a medida están exentos del período de desistimiento de 14 días de la UE. Directiva 2011/83/UE, artículo 16(c).
Esta exención se aplica porque cada producto se fabrica según las especificaciones del comprador.

4. Artículos defectuosos o dañados

Todos los pedidos deben ser inspeccionado inmediatamente después de la entrega.
Si un artículo llega dañado o defectuoso, debe notificarnos. en 72 horas de recibo, incluyendo evidencia fotográfica del tema.

Una vez verificado, haremos lo siguiente:

  • Ofrecer un pieza de repuesto o reemplazo completo, o

  • Emitir un reembolso parcial o total, dependiendo de la gravedad del problema.

Las reclamaciones presentadas después de 72 horas podrían no ser elegibles para reemplazo o compensación.

5. Intercambios

Debido a que nuestras lámparas de araña y apliques de pared se fabrican por encargo, No se ofrecen cambios. para estos artículos.
Se pueden considerar los intercambios Solo para lámparas de mesa, a la entera discreción de HDLS Lighting Ltd.
En caso de ser aprobada, todos los gastos de envío (devolución y reenvío) correrán a cargo del cliente.

6. Periodo de reflexión de la UE (aplicable únicamente a lámparas de mesa)

En cumplimiento de la legislación de la UE, los clientes de la Unión Europea tienen derecho a Derecho de cancelación de 14 días pedidos Solo para nuestra gama de lámparas de mesa.
Este derecho No aplica a candelabros, apliques de pared, obras de arte murales o muebles, ya que estos son por encargo y se acogen a la exención para bienes personalizados.

Para ejercer este derecho, los artículos deben ser:

  • Devuelto sin usar, sin instalar y en su estado y embalaje originales.

  • Acompañado del comprobante de compra.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se le notificará la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Los reembolsos aprobados se emitirán a la Método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
Por favor, tenga en cuenta que su banco o proveedor de pagos puede tardar más tiempo en procesar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó su reembolso, contáctenos en info@homedecorlightstore.com.

8. Devoluciones o contracargos no autorizados

No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
Si un cliente inicia una Reembolso o reclamación de crédito sin motivos válidos o en violación de estos términos, HDLS Lighting Ltd se reserva el derecho de impugnar la disputa y reclamar por la vía legal., incluidas las tarifas asociadas.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cancelaciones o garantías, póngase en contacto con:
📧 info@homedecorlightstore.com

Al realizar un pedido con HDLS Lighting Ltd, usted reconoce y acepta esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
Mantenemos nuestro compromiso de gestionar todos los asuntos con transparencia, imparcialidad y profesionalidad.