Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement–HDLS Lighting Ltd

À HDLS Lighting LtdNous sommes très fiers du savoir-faire et de la qualité de nos collections de luminaires. Chaque pièce est soigneusement inspectée et emballée avec soin avant l'expédition afin de garantir sa livraison en parfait état.

Nous comprenons que certaines situations puissent nécessiter un examen en vue d'une annulation, d'un retour ou d'un remboursement. La politique suivante décrit clairement nos conditions, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

1. Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 7 jours suivant sa mise en placeà condition que la production n'ait pas encore commencé. Une fois qu'une commande entre en production ou a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Toute demande d'annulation doit être soumise par écrit à info@homedecorlightstore.com

2. Admissibilité aux retours

Les retours sont acceptés seulement dans des cas rares et exceptionnelset doit être autorisée au préalable.
Pour être admissible :

  • L'article doit être non utilisé, non installé et dans le même état tel que reçu.

  • Il doit être retourné dans son état d'origine. emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.

  • Une preuve d'achat (facture ou reçu) est requise.

Tous les retours approuvés sont soumis à une Frais de réapprovisionnement et de manutention de 25 %.

Les clients sont responsables de frais de retour et doit utiliser un service de messagerie suivi et assuréHDLS Lighting Ltd décline toute responsabilité en cas de perte ou d'endommagement des articles lors du transport de retour.

3. Articles non retournables et exemptés

Les éléments suivants sont non retournable et non remboursable :

  • Produits sur mesure ou personnalisés, y compris les lustres, les appliques murales, les meubles et les décorations murales réalisés sur commande, avec une finition, une taille ou un matériau spécifiques.

  • Luminaires installés ou utilisés.

  • Articles en solde et cartes-cadeaux.

Les articles personnalisés et fabriqués sur commande sont exemptés du délai de rétractation de 14 jours prévu par l'UE. Directive 2011/83/UE, article 16 (c) .
Cette exemption s'applique car chaque produit est fabriqué selon les spécifications de l'acheteur.

4. Articles défectueux ou endommagés

Toutes les commandes doivent être inspecté immédiatement à la livraison.
Si un article arrive endommagé ou défectueux, vous devez nous en informer. dans les 72 heures de réception, y compris preuves photographiques de la question.

Une fois vérifié, nous allons :

  • Offrez une pièce de rechange ou remplacement complet, ou

  • Émettre un remboursement partiel ou total, selon la gravité du problème.

Les réclamations formulées après 72 heures pourraient ne pas donner lieu à un remplacement ou à une indemnisation.

5. Échanges

Du fait que nos lustres et appliques murales sont fabriqués sur commande, Les échanges ne sont pas disponibles pour ces articles.
Les échanges peuvent être envisagés uniquement pour les lampes de table, à la seule discrétion de HDLS Lighting Ltd.
Si la demande est approuvée, tous les frais d'expédition (retour et nouvelle livraison) seront à la charge du client.

6. Délai de rétractation de l'UE (Applicable uniquement aux lampes de table)

Conformément à la législation européenne, les clients résidant dans l'Union européenne bénéficient d'un Droit de rétractation de 14 jours ordres uniquement pour notre gamme de lampes de table.
Ce droit ne s'applique pas aux lustres, appliques murales, œuvres d'art murales ou meubles, car ce sont sur mesure et relèvent de l'exemption applicable aux biens personnalisés.

Pour exercer ce droit, les articles doivent être :

  • Retournés non utilisés, non installés et dans leur état et emballage d'origine,

  • Accompagné d'une preuve d'achat.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé (e) de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Les remboursements approuvés seront émis à mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre prestataire de paiement traite le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@homedecorlightstore.com.

8. Retours ou rétrofacturations non autorisés

Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Si un client initie une contestation de paiement ou réclamation de crédit sans motif valable ou en violation des présentes conditions, HDLS Lighting Ltd se réserve le droit de contester le litige et d'engager des poursuites judiciaires. , y compris les frais associés.

9. Contacter

Pour toute question relative aux retours, aux annulations ou aux garanties, veuillez contacter :
📧 info@homedecorlightstore.com

En passant commande auprès de HDLS Lighting Ltd, vous reconnaissez et acceptez la présente politique de retours et de remboursements.
Nous restons déterminés à traiter toutes les affaires avec transparence, équité et professionnalisme.